Retour, rétractation et remboursement
Conformément aux dispositions prévues par l’article L. 221-3 du Code de la consommation relatif aux contrats conclus entre professionnels, vous bénéficiez potentiellement d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Chaque demande de rétractation fera l’objet d’une étude individuelle afin de vérifier que les conditions définies par la réglementation en vigueur soient bien respectées.
Si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter au préalable afin d’obtenir notre accord. Pour être éligible au retour, le produit ne devra pas avoir été configuré ni utilisé pour réaliser un encaissement, et devra impérativement être retourné dans son emballage d’origine accompagné de l’ensemble de ses accessoires.
Après validation et réception conforme du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours. Un remboursement est uniquement possible si vous êtes éligible à l’exercice du droit de rétractation selon l’article L. 221-3 du Code de la consommation. Dans le cas contraire, un avoir correspondant à la valeur de l’article retourné sera émis.
Livraison en France métropolitaine
- Envoi le jour de la commande (J) pour toute commande passée avant 12h.
- Livraison Express suivi en J+1 à J+2 : Afin de garantir la réception de votre colis à J+1, veuillez noter que votre commande doit se faire sur notre site avant midi (12h) sinon vous recevrez votre colis à J+2. La livraison J+1 est un service express qui vous permet de recevoir votre colis le lendemain de votre commande, hors week-end et jours fériés.
- Livraison Standard : livraison suivie en J+2 à J+4.
- Livraison gratuite : pour toute commande d’un montant supérieur à 350 euros HT, nous vous offrons la livraison Standard.
Nous travaillons essentiellement avec les entreprises de dimension nationale et européenne pour l’expédition de votre commande (Chronopost, Ciblex, Fedex). Nos partenaires transporteurs assureront la livraison de vos articles dans le respect très stricte des normes de qualité, environnementales et sécuritaires.
Pour les appareils monétiques et les matériels d’encaissement (terminaux cartes bancaires, clavier Pinpad, lecteur de chèque, détecteurs faux billets…), VTPE vous propose deux services de transport avec suivi du colis : la livraison Standard (J+2 à J+4) et la Livraison Express (J+1 à J+2).
Pour les accessoires et les petits colis, nous livrons en colis suivi standard (à partir de 6,67 euros HT) ou en Express J+1 (à partir de 12,5 euros HT). Pour la France, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 350 euros HT. Dans ce cas, vérifiez bien que la livraison standard offerte est cochée !
Livraison expresse dans les DROM-COM
Votre activité se trouve dans les DROM-COM – Martinique, Guadeloupe, La Réunion, Mayotte, Guyane, Seychelles, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna – VTPE vous propose la livraison Expresse avec notre partenaire transporteur Chronopost.
Vous recevrez votre commande sous une semaine. Pour demander plus de précision ou souhait de livraison de TPE en urgence, veuillez contacter notre Service Client en amont de votre commande ici : Nous contacter
